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苦情解決制度

◆苦情解決制度◆ 

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

 

 

■1.苦情相談解決責任者        園長 金城 貴子

■2.苦情相談受付担当者        主任 山川 まゆみ

■3.第三者委員                    仲村渠 栄

              高嶺 明彦

■4.苦情・相談解決の方法
 

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 
 

(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、沖縄県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情・要望の内容と解決・改善策

2018年12月

特になし

2018年6月~11月

◯苦情の内容
 
2018年6月18日(月)、10月25日(木)、11月6日(火)
 
那覇市役所・支援グループより、市民から匿名の苦情があったとの連絡が入りました。
 
園向かいのコンビニエンスストア(ファミリーマート 安謝恵比寿神社前店)に、保護者が園児の送り迎えの為駐車をしており、コンビニを利用したいが駐車ができず困っているとの苦情あり。
 
◯解決・改善策
 
向かいのファミリーマートの店長さんより、保護者さんは自由に使用しても良いとの了承を得ていたが、立て続けに苦情が入ったため、11月7日(水)、ファミリーマート本部との話し合いの結果、「ファミリーマートをご利用の方のみ、駐車場の利用をお願いする」とした。その旨の文書を作成し、全保護者、職員へ発行・周知した。

2018年7月

特になし

2018年5月

特になし

2018年4月

特になし

2018年3月

特になし

2018年2月

特になし

2018年1月

特になし

2017年12月

特になし

2017年11月

特になし

2017年10月

特になし

2017年9月

特になし

2017年8月

特になし

2017年7月

特になし

2017年6月

6月3日
 
〇苦情の内容
保護者より、登園時、保育士補助に遅い登園だと言われ気分を害した。また、不要な物まで持ってくる等すると強い口調で言われ、子どもも登園を渋っているとの訴えがあった。
 
〇解決・改善策
当日、保育士補助へ苦情があった旨を伝え、保育者として園児と保護者に適切な対応をするよう指導をした。
また、保護者、園児に対し不快な思いをさせていたことを謝罪した。
翌日、全職員での職員会議を開き、保育者として、園児への適切な対応について再確認しあった。
 

2017年5月

特になし

2017年4月

特になし
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