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苦情解決制度

苦情解決制度

◆苦情解決制度◆ 

社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

 

 

■1.苦情相談解決責任者        園長 高江洲  治美
■2.苦情相談受付担当者        主任保育士 比嘉 まり子
■3.第三者委員            仲村渠   栄

                                        高嶺 明彦

(1)高江洲 治美〔連絡先電話番号:098-868-5072〕
(2)比嘉 まり子〔連絡先電話番号:098-868-5072〕
 

■4.苦情・相談解決の方法
 

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 
 

(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
本事業者で解決できない苦情は、沖縄県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情解決公表

2021年2月

特になし

2021年1月

特になし

2020年12月

特になし

2020年11月

特になし

2020年10月

特になし

2020年9月

特になし

2020年8月

特になし

2020年7月

特になし

2020年6月

特になし

2020年5月

特になし

2020年4月

特になし

2020年3月

特になし

2020年2月

特になし

2020年1月

特になし

2019年12月

特になし

2019年11月

特になし

2019月6月~10月

特になし

2019月4月~5月

特になし
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