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苦情解決制度

◆苦情解決制度◆ 

 社会福祉法第82条の規定により、当園では利用者からの苦情・ご相談に適切に対応する体制を整えております。当園における苦情相談解決責任者、苦情相談受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情・相談解決に努めることといたします。

 

 

■1.苦情相談解決責任者        園長 高江洲 治美

■2.苦情相談受付担当者        主任 山川 まゆみ

■3.第三者委員                    仲村渠 栄

              高嶺 明彦

■4.苦情・相談解決の方法
  

(1)苦情・ご相談の受付
苦情・相談は面接、電話、書面などにより苦情相談受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情・相談を申し出ることもできます。
 
(2)苦情・相談受付の報告・確認
苦情相談受付担当者が受け付けた苦情・相談を苦情相談解決責任者と第三者委員(苦情相談申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情相談申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 
  

(3)苦情・相談解決のための話し合い
苦情相談解決責任者は、苦情相談申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めす。
 その際、苦情相談申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情・相談内容の確認
イ.第三者委員による解決案の調整、助言
ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認 

(4)都道府県「運営適正化委員会」の紹介
 本事業者で解決できない苦情は、沖縄県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情・要望の内容と解決・改善策

2023年12月

特になし

2023年11月

特になし

2023年10月

特になし

2023年9月

特になし

2023年8月

〇相談内容
子ども政策課への電話で、乳児クラス保護者より、年間の月刊絵本内容について知りたいとのこと。

◎園の対応
乳児クラスへ、絵本会社の年間計画を配布した。

2023年7月

〇相談内容
子ども政策課への電話で、乳児クラス保護者より、月刊絵本は必要ないので検討してほしいとのこと。

◎園の対応
毎年の入園オリエンテーションにて、月刊絵本について説明をし承諾いただいているという認識でいたため、説明不足の可能性があった点について職員会議を開き、入園オリエンテーション時の月刊絵本の説明内容等を検討した。

絵本の内容も検討し、8月号より他の絵本を配布した。

2023年6月

特になし

2023年5月

特になし

2023年4月

特になし

202年3月

特になし

2023年2月

特になし

2023年1月

特になし

2022年12月

特になし

2022年11月

特になし

2022年10月

特になし

2022年9月

特になし

2022年8月

特になし

2022年7月

特になし

2022年6月

〇相談内容
保育園送迎の際、園駐車場のスペースを無視した停め方をしている保護者がいるため、駐車できずに困った。

◎園の対応
ご迷惑をおかけしたことにお詫びをした。
駐車場利用に関して保護者への注意喚起を連絡網で行い、各自適切な駐車をしていただけるよう送迎時に口頭でも呼びかけを行った。

2022年5月

特になし

2022年4月

特になし
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